kulagin_oleg (kulagin_oleg) wrote,
kulagin_oleg
kulagin_oleg

Categories:

Как измерить ТТХ компании, или Процессные показатели предприятия



Автор: Олег Кулагин

В каком случае компания может создавать рыночные ценности и быть привлекательной на рынке? Ответ простой: в том случае, когда она на это способна. Способность компании быть привлекательной зависит от ее разнообразных внутренних качеств: скорости в работе, низких издержек, надежности и стабильности, высокой производительности, отсутствия брака, гибкости и адаптивности, довольных и лояльных сотрудников, низкой текучести персонала.

Эти и другие качества организации определяются тем, насколько эффективно и результативно используются ее внутренние ресурсы, как устроены и организованы ее рабочие процессы. Поэтому результаты компании на рынке «опираются» на достижение т.н. процессных целей, отвечающих на вопрос: что необходимо улучшить в бизнес-процессах организации?

Например, если перед компанией поставлена рыночная цель «Создание конкурентных преимуществ по ассортименту и времени доставки», то эта рыночная цель должна подкрепляться такими процессными целями, как «Расширение и обновление ассортимента» и «Сокращение времени доставки». Или, если имеется рыночная цель «Повышение узнаваемости компании», то этой цели будет способствовать достижение процессной цели «Повышение эффективности и результативности рекламы». Таким образом, процессные цели должны помогать и облегчать достижение рыночных целей компании.

Но как их измерить? С помощью специальных процессных показателей. Они представляют собой своеобразные "тактико-технические" характеристики (те самые ТТХ) предприятия, позволяющие оценивать его внутреннюю эффективность и результативность деятельности.

Какими они бывают? Процессные показатели можно разделить на разнообразные группы в зависимости от типов бизнес-процессов компании. Например,

1. Показатели эффективности производства.
2. Показатели безопасности труда.
3. Показатели управления качеством.
4. Показатели эффективности и надежности оборудования.
5. Показатели технического обслуживания и ремонта.
6. Показатели транспортной и складской логистики.
7. Показатели управления персоналом.
8. Показатели маркетинга и продаж.
9. Показатели производительности труда.
10. Показатели социальной ответственности и другие.

К ним, в частности, относятся:

Показатели эффективности производства


  • Коэффициент производства по ассортименту, %.

  • Коэффициент простоя процесса, %.

  • Коэффициент вариации производства, %.

  • Коэффициент ритмичности производства, %.

  • Производственный цикл, час.

  • Уровень производительности, %.

  • Эффективность производственного цикла (MCE), %.

  • ...

Показатели безопасности труда

  • Коэффициент общего травматизма.

  • Коэффициент частоты травматизма.

  • Коэффициент тяжести травматизма.

  • ...

Показатели уравления качеством

  • Доля бракованных изделий на миллион (DPMO), %.

  • Коэффициент брака, %.

  • Коэффициент возвратов, %.

  • Коэффициент качества, %.

  • Коэффициент переделок, %.

  • Коэффициент потерь товарно-материальных ценностей, %.

  • Норма качества (FPY), %.

  • Уровень производственных потерь.

  • Уровень шести сигм.

  • ...

Показатели эффективности и надежности оборудования

  • Коэффициент готовности оборудования, %.

  • Коэффициент доступности оборудования, %.

  • Коэффициент использования производственных мощностей (КИПМ), %.

  • Коэффициент производительности оборудования.

  • Общая эффективность оборудования (OEE).

  • ...

Показатели технического обслуживания и ремонта (ТОР)

  • Доля плановых работ в простое оборудования, %.

  • Коэффициент аварийного простоя оборудования, %.

  • Коэффициент выполнения ремонтных работ, %.

  • Среднее время безотказной работы (MTBF), час.

  • Среднее время восстановления после отказа (MTTR), час.

  • ...

Показатели транспортной логистики

  • Доля заказов, выполненных без логистического брака, %.

  • Коэффициент простоя транспортных средств, %.

  • Коэффициент логистического брака, %.

  • Среднее время доставки, час.

  • ...

Показатели складской логистики

  • Доля заказов, выполненных без складского брака, %.

  • Коэффициент выполнения складских заказов, %.

  • Коэффициент использования площади склада, %.

  • Коэффициент оборачиваемости складских активов.

  • Коэффициент складского брака, %.

  • Производительность комплектации и упаковки.

  • ...

Показатели маркетинга и продаж

  • Индекс взвешенной дистрибуции (WD), %.

  • Индекс численной дистрибуции (ND), %.

  • Коэффициент конверсии, %.

  • Коэффициент ритмичности продаж, %.

  • Средняя стоимость привлечения клиента (CoCa), ₽.

  • Коэффициент обновления ассортимента, %.

  • Коэффициент результативности рекламы, %.

  • Коэффициент эффективности рекламы.

  • Цена за лид, ₽.

  • ...

Показатели управления персоналом

  • Индекс лояльности персонала, %.

  • Качество подбора персонала (QOH), %.

  • Коэффициент абсентеизма Бредфорда.

  • Коэффициент вовлеченности персонала.

  • Коэффициент конкурентоспособности зарплат (SCR).

  • Коэффициент оборачиваемости зарплаты, %.

  • Коэффициент рентабельности заработной платы, %.

  • Коэффициент текучести персонала, %.

  • Стоимость закрытия вакансии (CPH), ₽.

  • ...

Показатели производительности труда

  • Рентабельность персонала (ROL), ₽.

  • Выручка на сотрудника (RPE), ₽.

  • Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA), ₽.

  • ...

Показатели экологии и социальной ответственности

  • Углеродный след (CF).

  • Водный след (WF).

  • Коэффициент снижения отходов, %.

  • Коэффициент переработки отходов, %.

  • ...

Полный перечень, описание и расчетные формулы процессных и других показателей деятельности предприятия вы можете найти в библиотеке показателей деятельности "KPI Library".

АРХИВ РАССЫЛОК
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments